Yasal

Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 9 Mayıs 2026

1. Teslimat Bilgileri

Kahve Hikâyesi, Türkiye genelinde 81 ilin tamamına teslimat yapmaktadır. Kahve çekirdekleriniz siparişinize özel olarak kavrulur ve kavurma tarihinden itibaren 3-4 iş günü içinde teslimat adresinize ulaştırılır. Kavurma sonrası bekleme süresi minimumda tutularak çekirdeklerin en taze hâliyle elinize ulaşması sağlanır. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre değişkenlik gösterebilir.

İstanbul Anadolu Yakası'ndaki abonelerimiz için aynı gün teslimat seçeneği mevcuttur. Saat 14:00'e kadar kavrulan siparişler aynı gün içinde motokurye ile adresinize teslim edilir. Bu hizmet yalnızca Anadolu Yakası sınırları dahilinde geçerli olup ek bir ücret talep edilmez. Resmi tatillerde ve hafta sonlarında aynı gün teslimat hizmeti sunulmamaktadır.

Tüm abonelik paketlerinde kargo ücretsizdir. Standart teslimatlar Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargo firması seçimi, teslimat bölgesine göre Kahve Hikâyesi tarafından belirlenir. Kargo takip numaranız, paketiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve SMS ile bildirilir. Teslimat sırasında adreste bulunamamanız hâlinde kargo firmasının şube teslim ve tekrar deneme politikaları geçerlidir.

2. Paketleme

Kahvenin tazeliğini korumak, paketleme sürecimizin temel önceliğidir. Taze kavrulmuş çekirdekler, kavurma sonrası oluşan karbondioksitin kontrollü şekilde dışarı çıkmasını sağlayan tek yönlü gaz valfi bulunan özel alüminyum kaplı poşetlere ambalajlanır. Bu valflı poşetler, dış havanın kahveyle temasını engellerken çekirdeğin doğal gazını salmasına izin verir ve böylece en az 4 hafta boyunca taze kalmasını sağlar.

Valflı poşetler, darbelere karşı koruma sağlayan oluklu mukavva dış kutuya yerleştirilir. Kutu içinde kahvenin hareket etmesini önleyen geri dönüştürülmüş kağıt dolgu malzemesi kullanılır. Tüm ambalaj materyallerimiz geri dönüştürülebilir niteliktedir. Kutunun üzerinde kavurma tarihi, kahvenin menşei, tat notaları ve demleme önerileri yer alan bilgi kartı bulunur. Özel hediye paketleme seçeneği mevcuttur ve ek ücrete tabi değildir.

3. İade Koşulları

Abonelik iptalinde iade koşulları, bir sonraki faturalandırma tarihine kalan süreye göre belirlenir. Aşağıdaki tablo, iptal zamanlamasına göre uygulanacak iade oranlarını ve koşulları göstermektedir. İade talepleri yalnızca henüz gönderilmemiş siparişler için geçerlidir; teslim alınmış ürünler için bu tablo uygulanmaz (hasarlı veya hatalı ürün hariç).

Süre İade Oranı Koşul
Bir sonraki faturalandırmaya 30+ gün varsa %100 tam iade Bir sonraki kutu gönderilmez, abonelik sonlandırılır
Faturalandırmaya 7-30 gün varsa %50 iade Mevcut döngüye ait kutu gönderilir, abonelik bir sonraki döngüden sonlandırılır
Faturalandırmaya 7 günden az kalmışsa İade yapılmaz Mevcut kutu gönderilir, abonelik bir sonraki döngüden sonlandırılır

İade tutarları, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı veya banka kartı) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-14 iş günü arasında değişebilir. İade sürecinin başlatılması için talebinizin Kahve Hikâyesi tarafından onaylanması gerekmektedir.

4. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, olağanüstü hava koşulları, savaş, sivil kargaşa, grev, hükümet kararları veya tedarik zincirini etkileyen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu koşullarda teslimat süreleri uzayabilir veya teslimat geçici olarak askıya alınabilir. Kahve Hikâyesi, mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan dolayı sorumluluk kabul etmez.

Mücbir sebep durumlarında etkilenen abonelere ücretsiz erteleme hakkı tanınır. Erteleme süresi boyunca abonelik bedeli tahsil edilmez ve abonelik süresi otomatik olarak uzatılır. Mücbir sebep koşullarının 3 (üç) ayı aşması hâlinde taraflardan her biri aboneliği tazminatsız olarak feshedebilir. Bu durumda kullanılmamış dönemlere ait ödemeler tam olarak iade edilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız kahve paketinin kargo sürecinde hasar görmesi, yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün kalite standartlarını karşılamaması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde merhaba@tanecikahve.com.tr adresine fotoğraflı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, hasarın veya hatanın açıklamasını ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları eklemeniz süreci hızlandıracaktır.

Bildiriminiz destek ekibimiz tarafından en geç 1 (bir) iş günü içinde değerlendirilir. Hasar veya hata teyit edildiğinde, aynı ürünün yenisi ücretsiz olarak gönderilir. Hasarlı ürünün tarafınıza iade edilmesi talep edilmez. Alternatif olarak, bir sonraki kutunuza ek paket eklenmesini veya abonelik sürenizin uzatılmasını tercih edebilirsiniz. Tekrarlayan hasar durumlarında kargo firması değişikliği yapılabilir.

6. İade Süreci

İade talebinizi merhaba@tanecikahve.com.tr adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden +90 216 346 82 19 numarasına yazarak başlatabilirsiniz. Başvurunuzda adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtmeniz gerekmektedir. İade talebinizin alındığına dair onay e-postası aynı gün içinde gönderilir.

İade talepleri, başvuru tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 5-7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir. Banka havalesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. İade sürecinin her aşaması hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Reddedilen iade talepleri için gerekçe açıkça belirtilir.

7. İptal İşlemi

Aboneliğinizi iki yöntemle iptal edebilirsiniz. Birinci yöntem, kahvehikayesi.com.tr üzerindeki hesap panelinize giriş yaparak "Abonelik Yönetimi" bölümünden "Aboneliği İptal Et" seçeneğini kullanmaktır. İptal işlemi anlık olarak gerçekleşir ve onay e-postası kayıtlı adresinize gönderilir. İkinci yöntem, merhaba@tanecikahve.com.tr adresine iptal talebinizi yazılı olarak bildirmektir. E-posta ile yapılan talepler 1 iş günü içinde işleme alınır.

İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma döngüsünden itibaren geçerli olur. Mevcut döngüye ait ödemeniz yapılmış ve kahveniz hazırlanma aşamasındaysa, ilgili kutu teslimat adresinize gönderilir. İptal sonrası hesabınız aktif kalır; geçmiş siparişlerinize ve faturalarınıza erişiminiz devam eder. İptal edilen aboneliğinizi dilediğiniz zaman yeniden aktif hâle getirebilirsiniz; bu durumda mevcut hesap bilgileriniz ve tercihleriniz korunur.

8. İletişim

Teslimat, iade ve iptal işlemlerinizle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Destek ekibimiz mesai saatleri içinde gelen taleplere aynı gün, mesai saatleri dışında iletilen taleplere ise bir sonraki iş günü içinde yanıt vermektedir. Acil teslimat sorunlarında (hasarlı paket, yanlış teslimat) telefon ile ulaşmanızı tavsiye ederiz. Bu politikanın en son güncellenme tarihi: 9 Mayıs 2026.